Guvernul Republicii Moldova a aprobat proiectul de hotărâre privind implementarea Modelului Unitar de Design, dezvoltat de Agenția de Guvernare Electronică – un pas strategic ce aliniază țara noastră la standardele europene în materie de digitalizare și modernizare a administrației publice.

Prin această decizie, toate resursele și sistemele informaționale de stat, destinate prestării serviciilor publice electronice, precum și paginile web ale autorităților, vor respecta un set unificat de reguli și componente de design, bazate pe bune practici UX, asigurând cetățenilor și mediului de afaceri o experiență clară, uniformă, coerentă și previzibilă.

„Am elaborat un sistem complex și comprehensiv de componente gata pentru a fi utilizate în procesul de creare și dezvoltare a sistemelor informaționale prin care se prestează orice serviciu public. Exact așa cum utilizăm universal MPass, MSign, MConnect și alte platforme gestionate de AGE, vom utiliza și modelul unitar de design. O facem pentru a asigura o experiență coerentă pentru fiecare cetățean și pentru a reduce drastic din timpul de dezvoltare a noilor sisteme sau servicii și vom susține instituțiile publice să se alinieze noilor standarde de calitate și conformitate. Această transformare este atât tehnică, cât și una de viziune: construim un stat prietenos, digital și transparent, cu instituții reziliente, capabile să ofere servicii de calitate, simplu și rapid, tuturor cetățenilor, oriunde s-ar afla”, a menționat Nicoleta Colomeeț, directoarea AGE.

Implementarea Modelului Unitar de Design va permite:

• 1. Crearea unei experiențe unitare și de încredere pentru cetățeni, prin interfețe standardizate și testate cu utilizatori reali, reducând erorile și timpul de interacțiune;
• 2. Eficiență administrativă și financiară, prin reutilizarea componentelor, scăderea costurilor de dezvoltare și mentenanță și eliminarea redundanțelor;
• 3. Livrarea mai rapidă a funcționalităților digitale, cu lansări accelerate de servicii (până la 20–25% mai rapid pe termen lung);
• 4. Economii prestatorilor de servicii prin diminuarea până la jumătate a costurilor și efortului necesar dezvoltării designului fiecărui sistem informațional;
• 5. Scalabilitate și adaptabilitate, prin componente reutilizabile ce pot fi integrate rapid în servicii noi sau extinse;
• 6. Accesibilitate digitală și incluziune, în conformitate cu standardele internaționale (WCAG 2.1), pentru a asigura servicii egale, simplificate și ușor de utilizat de către toți cetățenii, inclusiv persoanele cu nevoi speciale.

Pentru a garanta implementarea și utilizarea corectă, AGE va publica un catalog digital de componente reutilizabile, însoțite de documentație cuprinzătoare și ghiduri de utilizare, disponibil gratuit prestatorilor de servicii pentru dezvoltarea resurselor și sistemelor informaționale de stat. Actualizarea va fi asigurată continuu prin integrarea feedback-ului, evaluări periodice de performanță și adaptarea la evoluțiile tehnologice și cerințele UE privind incluziunea digitală și eficiența administrativă. Până la lansarea noilor resurse și sisteme informaționale, designul elaborat de prestatori va fi coordonat cu AGE, conform Metodologiei de coordonare aprobate.

Pentru a asigura buna utilizare, AGE va organiza o serie de webinare și sesiuni de informare dedicate atât instituțiilor publice, cât și mediului de afaceri.

Ministerele, Cancelaria de Stat, alte autorităţi administrative centrale subordonate Guvernului şi structurile organizaţionale din sfera lor de competenţă vor aplica Modelul Unitar de Design la crearea sau dezvoltarea altor resurse și sisteme informaționale de stat care nu sunt destinate prestării serviciilor publice electronice sau la crearea și dezvoltarea de noi site-uri web oficiale.

Anual, costurile necesare pentru dezvoltarea, administrarea și îmbunătățirea continuă a Modelului Unitar de Design sunt estimate la aproximativ 2 mln lei, care îmbină costurile pentru dezvoltarea componentelor, revizuirea implementărilor propuse de instituții, dar și dezvoltarea versiunilor de cod a componentelor.

Prima versiune a fost dezvoltată prin intermediul proiectului MGSP, iar în urma restructurării organizaționale a AGE, instituția are o echipă dedicată de UX Design și urmează să fie făcută publică / disponibilă de AGE în luna octombrie.

Implementarea Modelului Unitar de Design este dovada că Republica Moldova se modernizează și adoptă soluții digitale avansate în conformitate cu standardele și bunele practici europene ale statelor care au dezvoltat sisteme de design guvernamental unitar, cum ar fi: Franța, Regatul Unit, Islanda, Finlanda etc.

Introducerea noului Model marchează trecerea de la soluții fragmentate și izolate la o abordare modernă, coerentă și eficientă, care va reduce costurile de dezvoltare și va spori încrederea în serviciile digitale.

Această inițiativă este susținută de Ministerul Dezvoltării Economice și Digitalizării și face parte din Strategia de Transformare Digitală a Republicii Moldova pentru anii 2023 – 2027, ce prevede dezvoltarea unui sistem național de design pentru soluții web și mobile cu librărie de componente pentru a asigura coerența tuturor serviciilor publice digitale, simplificând procesul de design și reducând confuzia utilizatorilor.

Mai multe detalii din documentul aprobat pot fi consultate aici.