В период июня-июля текущего года Агентство электронного управления (АЭУ) и Служба информационных технологий и кибербезопасности (СИТКБ) несколько встретились для обсуждения вопросов по улучшению услуг поддержки при использовании цифровых платформ гражданами Республики Молдова.

В ходе встреч участники провели обмен опытом и предложениями для обеспечения аффективной и быстрой поддержки пользователям электронных государственных услуг. Целью обсуждений было установление решений, необходимых для устранения проблем и улучшения опыта бенефициаров при использовании цифровых платформ, были рассмотрены вызовы, встречаемые гражданами и представленные центром обработки звонков СИТКБ. В дальнейшем, повышенное внимание будет предоставлено анализу фидбэка пользователей и улучшению внутренних процессов для обеспечения быстрого и эффективного реагирования на запросы граждан.

АЭУ и СИТКБ продолжают заниматься безопасной и эффективной цифровой средой, в которой граждане смогут легко пользоваться государственными услугами, которые им необходимы, а также обеспечением высококачественной поддержки всем пользователям.